ENTREVISTAS CON LOS PONENTES DE LAS II JORNADAS TÉCNICAS DE BIBLIOTECAS:
Juan Ángel González García
Juan Ángel González García
Biblioteca
Universidad de Sevilla.
- Hola Juan. En breve celebramos
las II Jornadas Técnicas de Bibliotecas. ¿Qué reto de aprendizaje te
marcas en esta Jornadas con respecto a lo que se pueden llevar los
asistentes y ponerlo en práctica en sus bibliotecas?
¡Hola!
Hacer ver a los asistentes que en redes sociales no está nada escrito en piedra;
equivocarse no es malo, romper las barreras y atreverse a innovar puede ser
beneficioso ya que puede generar nuevas ideas que permitan la interacción con
los usuarios y/o llamar su atención para que acudan a la biblioteca y/o nos
sigan para informarse, incluso despejarse o entretenerse y obtener recursos de
cara a su día a día en las escuelas, institutos, universidad, trabajos, etc.
- Tu intervención es meramente
práctica, ¿Qué nos vas a mostrar en ella, danos un adelanto?
Ejemplos
propios y ajenos, de cómo sin ser nativo digital se van aprendiendo cosas y
todo a través de anécdotas, recursos, ideas y sobre todo con la intención de
que mi intervención sea, sobre todo, un
foro en el que los participantes aporten también sus ideas. No voy a sentar
cátedra; voy a compartir, a pasar un rato agradable a informar, formar,
aprender y mostrar que con ganas, el reciclaje profesional es posible.
- Las I Jornadas Técnicas de
Bibliotecas trataron el tema del uso de la inteligencia emocional en
bibliotecas, ¿Crees que la inteligencia emocional tiene un gran aliado en
las redes sociales?
Tiene
un gran aliado siempre y cuando seamos conscientes de que en las redes sociales
no vemos la cara de nuestro usuario, no le ponemos tono a lo que escribe y en
muchos casos nos tenemos que basar en la intuición a la hora de interpretar un
texto. Como su nombre indica una red social hace que miles de usuarios con
intereses comunes se encuentren, informen, etc. y se enriquezcan a nivel
emocional e intelectual. Humanizar esas relaciones virtuales es un trabajo de
cara a crear un ambiente relajado en la comunicación con nuestros usuarios
porque si hay algo que a usuarios y bibliotecarios nos une al 100% es que ambos
somos humanos.
- En
cuanto a la parte virtual, ¿Qué nos puedes adelantar sobre algún contenido
o práctica, que los alumnos no verán en la parte presencial?
Quiero mostrar un abanico de recursos y
posibilidades gratuitas, en línea, apps que utilizo; estoy de acuerdo en que
habrá mejores y que la selección en muchos casos es por gusto personal y
usabilidad.
- Existen diversidad de recursos y
herramientas sociales, pero en relación a su uso con inteligencia
emocional, ¿Qué herramienta social recomendarías en el uso a nuestras
bibliotecas relacionadas con la inteligencia emocional?
En
redes sociales, Facebook, es la herramienta emocional/social más importante.
Desde el mismo momento en el que antes de escribir una entrada, la propia
herramienta te pregunta “¿Qué estás pensando?” y cada cierto tiempo te aparecen
las opciones de “ver tu año en fotos” o “el museo de tu vida” o “hace dos
años…” queda patente la intención emocional de Facebook. Añado además, que hace
un par de años, los responsables de Facebook “manipularon” el logaritmo de las
publicaciones de 700.000 usuarios para ver el comportamiento emocional a la
hora de compartir entradas. Sí, las positivas, se compartieron más que las
negativas.
- ¿Cómo ves el panorama
bibliotecario con respecto a su presencia en las redes sociales, tan de
actualidad en el mundo virtual que nos rodea?
Con
optimismo. A ese temor inicial sobre el uso de las redes sociales se está logrando
crear una comunicación mucho más informal, “social”, cercana con nuestros
usuarios y que viene a complementar a la comunicación formal que se establece a
través de los comunicados en tablones de anuncios, boletines, página web, etc.
- Desde
tu perfil de bibliotecario universitario de la Universidad de Sevilla,
¿Las universidades están planteando bien el marketing de sus servicios
bibliotecarios en Internet en general?
En general, son instituciones muy rígidas,
muy unidas a la rectitud académica, científica, etc. y se olvidan de que el
mayor número de usuarios de las bibliotecas y de los servicios de las
universidades son alumnos y alumnas en la veintena que viven el día a día
unidos a sus teléfonos móviles y que en muchos casos escucha música actual, ven
series actuales, etc. Ojo, no digo que olvidemos a investigadores, profesores y
personal de Administración y Servicios a la hora de plantear el marketing
bibliotecario; hay que segmentar los grupos de interés y utilizar los canales
de comunicación de manera inteligente; en las redes sociales, con su pros, sus
contras, su vocabulario y su finalidad, cabemos todos y cada uno tenemos
nuestra parcela.
- En cuanto a la actualidad, ¿Qué
deben poner en práctica las bibliotecas de manera inmediata para tener
presencia activa en la realidad virtual?
Abrir
la mente, experimentar, escuchar, errar, aprender, perder el miedo a los
comentarios negativos porque un comentario negativo es una oportunidad para
mejorar. Tenemos que dar un paso al frente y ser conscientes de que la forma de
comunicarnos ha cambiado… Si alguien hace 5 años nos dice que vamos a estar más
pendientes de un teléfono y que más que hablar por él íbamos a escribir… ¿nos
lo hubiéramos creído?
- En cuanto al futuro, ¿Qué nos
espera en los próximos años con respecto a la difusión de las bibliotecas
en Internet y redes sociales?
Cambios
y adaptación a las nuevas herramientas que vayan surgiendo pero sin olvidar,
según mi opinión, que no hace falta estar en todas las redes; hay que estar en
aquellas en las que podamos aportar algo y adaptar los servicios, cada vez más
virtualizados, a una comunicación cercana con el usuario.
- Para acabar Juan Ángel, ¿Que nos
puedes decir de la labor desarrollada en las redes sociales por la AAB?
¿De
verdad os respondo? Veo que compartís mucho contenido, lo cual es genial, pero
cuando compartís algo, no añadís un pequeño comentario introductorio (ya se
puede hacer). Con ese simple gesto haces ver que has leído lo que compartes (no
siempre lo hacemos, seamos sinceros, o leemos titulares) y encima te estás
comunicando de una manera más directa con tus usuarios. En el mundo
bibliotecario, llega un momento en el que todos seguimos las mismas webs,
mismos perfiles, etc. por si compartes información, añade algo propio. También
hay que mejorar la cartelería… y repito… más contenido propio y original.
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